本报讯 “夏天都快要到了，可这空调维修了这么多次还是没修好啊……”日前，市消协接到消费者马女士的上门投诉，请求消协出面协调。
去年年初，马女士购买了一台品牌空调，7月，该空调出现不制冷现象，联系空调的维修公司上门修理，收取了150元修理费不说，使用才几周，空调又“旧病”复发，继续罢工。反反复复十多次，马女士只好再次联系该公司，其工作人员称要拆除外机，带回公司进行修理，便一走了之，没有下文了。保修卡上承诺保修三年，现在前后仅一年的时间，该公司的售后服务便原形毕露，无奈之下马女士投诉至消协请求处理解决。
其实，近年来，家电投诉一直居高不下。被投诉的问题主要包括：产品质量差，使用不久，甚至刚使用就出现质量问题；保修期内的家电产品出了质量问题，经销者与生产者互相推诿，拒不承担售后服务责任；产品出现质量问题，维修多次修不好；保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝；要求提供“三包”服务，多次打电话联系经销店或生产厂家，始终没人上门提供服务；一些经销店向消费者声明：只管卖，不负责维修；一些生产家电厂家，在当地没有设维修点，令购买使用者寻修无门；还有的维修人员不提供维修记录给消费者，或不在保修卡上记录维修内容，借以规避国家有关“三包”规定的责任……
家电产品的质量及售后服务的优劣，直接关系到消费者的日常生活。为此，市消协提醒消费者，在遇到家电质量问题纠纷时，要注意保全证据，尤其要要求维修人员作好维修记录，或索取维修次数凭证，这才有利于在家电再次出现故障时，可依据国家的“三包”规定或《消法》有关规定，要求经营者或生产厂家承担相关责任。
编辑：李蓓蕾
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